Procédure de traitement des plaintes

Article I – dispositions préliminaires

1.1 Cette procédure réglemente la procédure pour l'application et le traitement des plaintes, les services (en particulier les cours de langue) acheté via la boutique en ligne afke.frl'opérateur et le fournisseur de service est:

L'alliance française de Košice
Siège Social: Alžbetina 653/55, 040 01 Košice
IČO: 31 311 181, NUMÉRO DE TVA: 2021496961
Les salles de classe et bureau: Alžbetina 2, 040 01 Košice
E-mail: info@afke.sktéléphone: +421 907 921 365
(ci-après le "fournisseur de service")

1.2 La procédure est délivré conformément à la loi no. 40/1964. Code Civil, tel que modifié, et la loi n 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs. C'est une partie intégrante de la Termes et conditions générales fournisseur de.

1.3 La présente politique de retour s'applique à objednávateľov, qui sont les consommateurs. Droits du client, qui n'est pas un consommateur est régie par le code de commerce.

Article II – la Responsabilité du fournisseur pour les défauts dans le service

2.1 Le fournisseur est responsable de s'assurer que le cours est fournie en conformité avec le contrat, en particulier:

• dans la mesure (nombre d'heures, la durée et l'horaire des cours), de la forme (prezenčne, en ligne, hybridne) et le niveau de langue répertoriées pour le cours de l'e-boutique,
• dans les délais convenus, selon le planning, ou avec le remplacement de l'annulation d'heures, selon les TERMES et conditions,
• qualifiés chargés de cours.

2.2 Comme une défectuosité du service n'est pas considéré, en particulier:

• l'absence d'un participant dans les leçons de la motivation de son côté (service indépendant),
• retard de notification de la non-participation au cours,
• l'incapacité à se connecter à la plateforme en ligne d'une heure à cause de problèmes techniques sur le côté de la participant (un appareil, d'une connexion internet),
• modifier le professeur pendant le cours, tout en maintenant la qualité de l'enseignement,
• subjective de l'insatisfaction de la part du participant avec leur propre langue progrès, si l'instruction fournie par l'dûment,
• promouvoir un participant à un autre niveau, si ses connaissances ne correspondent pas au niveau du cours choisi lors de la commande.

2.3 Dans les cours individuels (1 à 3 participants), une partie peut demander un transfert gratuit de l'convenu heures au plus tard 24 heures avant son début. L'abrogation de l'individu heures des motifs sur le côté du participant est considéré en retard si elle intervient moins de 24 heures avant son début. En cas d'annulation tardive ou de non-participation du participant, l'heure est considéré comme odučenú et est déduit du forfait acheté. Cette règle s'applique également pour la présence en ligne et des cours individuels. Cela est sans préjudice des droits du client dans le non-octroi de services ou de ses vadnom la disposition du prestataire de services. Détails ajuste le point 5.5 de l'TERMES et conditions.

Article III – traitement des réclamations

3.1 Le client peut formuler une plainte à appliquer:

• e-mail à info@afke.sk,
• personnellement, dans le bureau de l'AFKE, Alžbetina 2, 040 01 Košice, pendant les heures de bureau,
• par la poste à l'adresse de correspondance: la France, l'alliance de Košice, Alžbetina 55, 040 01 Košice.

3.2 La plainte, nous vous recommandons d'appliquer sans retard injustifié après que le client de défaut constaté, cela permettra à un prestataire pour le défaut dès que possible de supprimer (par exemple suppléance au cours de la durée de la formation). Plus tard, la demande n'affecte pas les droits statutaires du client.

3.3 Lors de l'exercice de la réclamation, le client doit:

• nom, prénom et coordonnées (lors de la commande pour la troisième personne et le nom du participant),
• un numéro de commande d'achat ou une preuve d'achat,
• le marquage se sont plaints au sujet du cours (nom, date, niveau),
• description du défaut et la façon dont il se manifeste (par exemple, que l'horloge ne s'est pas produit),
• de quel droit la responsabilité pour les défauts est appliquée.

Article IV – règlement de la réclamation

4.1 Le fournisseur doit fournir au client la confirmation de l'application de la plainte. Si la demande est appliquée par les moyens de communication à distance (e-mail), le fournisseur doit fournir la confirmation sur l'exercice de la réclamation immédiatement le client par e-mail.

4.2 Le client dispose d'un droit à la libre défaut, et en particulier de l'ordinaire supplémentaire par fourniture des services (p. ex. en cas de remplacement de vyučovacou heure, complétant neodučeného contenu ou de l'extension bien sûr).

4.3 Le client dispose d'un droit à un prix raisonnable à partir du prix ou peut résilier le contrat si:

• le fournisseur d'accès de l'défaut n'est pas éliminé, ou il a refusé de supprimer,
• le même défaut se produit à plusieurs reprises, même après son retrait,
• est un défaut de violation substantielle du contrat, ou
• de la prestation du service ou de l'circonstances, il est clair que le défaut n'est pas retiré dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le client.

4.4 Si le client le contrat se retire, le fournisseur de il retourne du prix ou de la partie proportionnelle correspondant à la neposkytnutému, ou vadnému remplir, sans délai, au plus tard, dans un délai de 14 jours.

4.5 Le prestataire sera tenu de régler le sinistre, sans retard excessif, et au plus tard 30 jours à compter de la date de la demande. Sur le règlement de la réclamation et de la manière de l'équipement informe le client par e-mail et de lui livrer la preuve de la plainte.

4.6 Si votre plainte équipe dans la période conformément à la section 4.5, le client a le droit de résilier le contrat ou d'exiger un prix raisonnable dans le prix.

4.7 Dans le cas d'une réclamation justifiée, le client a le droit à l'indemnisation a engagé des coûts associés à l'application de la plainte.

Article V – dispositions Particulières pour les cours en ligne

5.1 Si le cours en ligne n'a pas lieu ou est sensiblement altérée en raison de problèmes techniques avec le service (plantage de la plate-forme, la coupure de connexion de l'enseignant), le fournisseur devra fournir aux participants un peu de temps libre dans un autre temps.

5.2 Problèmes techniques sur le côté de la participant (propre appareil, connexion internet, réglage incorrect) ne sont pas un défaut de la services et ne sont pas admissibles pour un peu de temps libre ou de rembourser à la partie du prix.

Article VI – les modes Alternatifs de résolution des litiges

6.1 Si le client, le consommateur n'est pas satisfait de la façon de l'équipement, les revendications ou les estime que le fournisseur de violation de ses droits, vous pouvez contacter le fournisseur avec une demande de rectifier cette situation. Si votre demande est refusée ou qu'il ne répond pas dans un délai de 30 jours, le consommateur a le droit de déposer une pétition pour l'ouverture d'une alternative de résolution des litiges en vertu de la loi no. 391/2015 Coll. Les détails sont donnés dans l'article IX Termes et conditions générales.

Article VII – dispositions Finales

7.1 Le fournisseur se réserve le droit de cette procédure de plainte à modifier. Pour faire une plainte, sont couverts par les règles de réclamation en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

7.2 Cette procédure de traitement des plaintes dans le libellé suivant entrera en vigueur le jour 7. 9. 2026.