Článok I – Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb (najmä jazykových kurzov) zakúpených prostredníctvom internetového obchodu afke.sk, ktorého prevádzkovateľom a poskytovateľom služieb je:

Francúzska aliancia Košice
Sídlo: Alžbetina 653/55, 040 01 Košice
IČO: 31 311 181, DIČ: 2021496961
Učebne a kancelária: Alžbetina 2, 040 01 Košice
E-mail: info@afke.sk, tel.: +421 907 921 365
(ďalej len „poskytovateľ“)

1.2 Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok poskytovateľa.

1.3 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na objednávateľov, ktorí sú spotrebiteľmi. Práva objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia Obchodným zákonníkom.

Článok II – Zodpovednosť poskytovateľa za vady služby

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že kurz je poskytovaný v súlade so zmluvou, najmä:

  • v rozsahu (počet hodín, trvania a rozvrhu kurzu), forme (prezenčne, online, hybridne) a jazykovej úrovni uvedených pri kurze v e-shope,
  • v dohodnutých termínoch podľa rozvrhu, resp. s náhradou zrušených hodín podľa VOP,
  • kvalifikovaným lektorom.

2.2 Za vadu služby sa nepovažuje najmä:

  • neúčasť účastníka na vyučovacích hodinách z dôvodov na jeho strane (nezávislé od poskytovateľa),
  • oneskorené oznámenie neúčasti na kurze,
  • nemožnosť pripojiť sa na online hodinu z dôvodu technických problémov na strane účastníka (zariadenie, internetové pripojenie),
  • zmena lektora počas kurzu pri zachovaní kvality výučby,
  • subjektívna nespokojnosť účastníka s vlastným jazykovým pokrokom, ak bola výučba poskytovaná riadne,
  • preradenie účastníka do inej úrovne, ak jeho znalosti nezodpovedajú úrovni kurzu zvolenej pri objednávke.

2.3 Zrušenie sa považuje za neskoré, ak študent zruší individuálnu hodinu (1 až 3 účastníci):
– po 18:00 hod. deň pred konaním hodiny v prípade prezenčnej hodiny;
– menej ako 2 hodiny pred začiatkom hodiny v prípade online hodiny. V prípade neskorého zrušenia sa lekcia odpočíta z zakúpeného balíka.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

3.1 Objednávateľ môže reklamáciu uplatniť:

  • e-mailom na adrese info@afke.sk,
  • osobne v kancelárii AFKE, Alžbetina 2, 040 01 Košice, počas úradných hodín,
  • poštou na korešpondenčnej adrese: Francúzska aliancia Košice, Alžbetina 55, 040 01 Košice.

3.2 Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo objednávateľ vadu zistil – umožní to poskytovateľovi vadu čo najskôr odstrániť (napr. náhradnou hodinou ešte počas trvania kurzu). Neskoršie uplatnenie nemá vplyv na zákonné práva objednávateľa.

3.3 Pri uplatnení reklamácie objednávateľ uvedie:

  • meno, priezvisko a kontaktné údaje (pri objednávke pre tretiu osobu aj meno účastníka),
  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • označenie reklamovaného kurzu (názov, termín, úroveň),
  • popis vady a spôsob, akým sa prejavuje (napr. ktoré hodiny sa neuskutočnili),
  • aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.

Článok IV – Vybavenie reklamácie

4.1 Poskytovateľ poskytne objednávateľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostriedkami diaľkovej komunikácie (e-mailom), poskytovateľ doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie objednávateľovi bezodkladne e-mailom.

4.2 Objednávateľ má právo na bezplatné odstránenie vady, a to najmä dodatočným riadnym poskytnutím služby (napr. náhradnou vyučovacou hodinou, doplnením neodučeného obsahu alebo predĺžením kurzu).

4.3 Objednávateľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

  • poskytovateľ vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
  • sa rovnaká vada prejaví opakovane aj po jej odstránení,
  • je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
  • z vyhlásenia poskytovateľa alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre objednávateľa.

4.4 Ak objednávateľ od zmluvy odstúpi, poskytovateľ mu vráti cenu, resp. jej pomernú časť zodpovedajúcu neposkytnutému, resp. vadnému plneniu, bezodkladne, najneskôr do 14 dní.

4.5 Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie a spôsobe jej vybavenia informuje poskytovateľ objednávateľa e-mailom a doručí mu doklad o vybavení reklamácie.

4.6 Ak poskytovateľ reklamáciu nevybaví v lehote podľa bodu 4.5, objednávateľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

4.7 V prípade oprávnenej reklamácie má objednávateľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

Článok V – Osobitné ustanovenia pre online kurzy

5.1 Ak sa online vyučovacia hodina neuskutoční alebo je podstatne narušená z dôvodu technických problémov na strane poskytovateľa (výpadok platformy, nefunkčné pripojenie lektora), poskytovateľ poskytne účastníkom náhradnú hodinu v inom termíne.

5.2 Technické problémy na strane účastníka (vlastné zariadenie, internetové pripojenie, nesprávne nastavenie) nie sú vadou služby a nezakladajú nárok na náhradnú hodinu ani na vrátenie pomernej časti ceny.

Článok VI – Alternatívne riešenie sporov

6.1 Ak objednávateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v článku IX Všeobecných obchodných podmienok.

Článok VII – Záverečné ustanovenia

7.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Na reklamáciu sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uzavretia zmluvy.

7.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2026.