Článok I – Základné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytnutí služby (najmä jazykového kurzu) uzatvorenej medzi poskytovateľom a objednávateľom prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na doméne afke.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2 Poskytovateľom služieb a prevádzkovateľom e-shopu je:

Francúzska aliancia Košice
občianske združenie registrované Ministerstvom vnútra SR, reg. č. [DOPLNIŤ] Sídlo: Alžbetina 653/55, 040 01 Košice
IČO: 31 311 181
DIČ: 2021496961
IČ DPH: SK2021496961 (registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z.; poskytovateľ nie je platiteľom DPH)
(ďalej len „poskytovateľ“ alebo „AFKE“)

Kontaktné údaje poskytovateľa:
Učebne a kancelária: Alžbetina 2, 040 01 Košice
Korešpondenčná adresa: Alžbetina 55, 040 01 Košice
E-mail: info@afke.sk
Telefón: +421 907 921 365
Bankové spojenie (IBAN): SK71 1100 0000 0026 2671 8195

1.3 Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom e-shopu (ďalej len „objednávateľ“). Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“). Objednávateľ môže kurz objednať aj pre tretiu osobu (ďalej len „účastník“); za osobu mladšiu ako 18 rokov podáva objednávku jej zákonný zástupca.

1.4 Právne vzťahy medzi poskytovateľom a spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a objednávateľom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1.5 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, www.soi.sk.

Článok II – Predmet zmluvy

2.1 Predmetom predaja v e-shope sú najmä jazykové kurzy francúzskeho jazyka – skupinové kurzy, individuálne kurzy, kurzy pre deti a mládež, konverzačné a prípravné kurzy na skúšky DELF/DALF – a prípadne ďalšie služby a poplatky uvedené v e-shope (napr. jazykové skúšky, členstvo v AFKE).

2.2 Kurzy sa poskytujú prezenčnou formou v učebniach AFKE na adrese Alžbetina 2, 040 01 Košice, alebo online formou prostredníctvom videokonferenčnej platformy. Forma, rozsah (počet vyučovacích hodín), jazyková úroveň, termín konania a cena kurzu sú uvedené pri každom kurze v e-shope.

2.3 Zaradenie účastníka do jazykovej úrovne prebieha podľa informácií uvedených v objednávke, prípadne na základe vstupného testu alebo konzultácie. Ak sa po začatí kurzu ukáže, že úroveň kurzu nezodpovedá znalostiam účastníka, poskytovateľ mu podľa kapacitných možností ponúkne preradenie do vhodnejšieho kurzu.

Článok III – Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Objednávateľ si kurz vyberá v katalógu e-shopu, vkladá ho do košíka a v pokladni vyplní požadované údaje (vrátane údajov účastníka, ak ním nie je sám objednávateľ) a zvolí spôsob platby.

3.2 Pred odoslaním objednávky má objednávateľ možnosť skontrolovať a zmeniť zadané údaje. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo, ktorého označenie výslovne uvádza, že jej odoslanie zahŕňa povinnosť zaplatiť („Objednávka s povinnosťou platby“).

3.3 Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky (akceptácie) poskytovateľom na e-mailovú adresu objednávateľa uvedenú v objednávke.

3.4 Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s Reklamačným poriadkom a so Zásadami ochrany osobných údajov, a že s nimi súhlasí.

3.5 Poskytovateľ si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo od už uzavretej zmluvy odstúpiť najmä v prípade naplnenia kapacity kurzu, neotvorenia kurzu pre nedostatočný počet prihlásených, zjavnej chyby v cene alebo nemožnosti poskytnúť kurz v uvedenom termíne. O tejto skutočnosti poskytovateľ objednávateľa bezodkladne informuje a už uhradené platby mu vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli uhradené.

Článok IV – Cena a platobné podmienky

4.1 Ceny kurzov uvedené v e-shope sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Cena kurzu zahŕňa výučbu v rozsahu uvedenom pri kurze; nezahŕňa učebnice a študijné materiály, ak nie je pri konkrétnom kurze uvedené inak.

4.2 Objednávateľ môže cenu uhradiť nasledovnými spôsobmi:

  1. online platobnou kartou alebo okamžitým bankovým prevodom prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Payout, ktorú prevádzkuje spoločnosť Payout, a.s., so sídlom Juraja Závodského 97/106, 010 04 Žilina, IČO: 50 487 787, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sa, vložka č. 11032/L, poskytovateľ platobných služieb podliehajúci dohľadu Národnej banky Slovenska;
  2. bankovým prevodom vopred na účet poskytovateľa IBAN: SK71 1100 0000 0026 2671 8195 (ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky);
  3. v hotovosti alebo platobnou kartou osobne v kancelárii AFKE, Alžbetina 2, 040 01 Košice, počas úradných hodín.

4.3 Pri platbe cez platobnú bránu Payout je objednávateľ presmerovaný do zabezpečeného prostredia platobnej brány. Údaje o platobnej karte objednávateľ zadáva výlučne v prostredí platobnej brány; poskytovateľ k týmto údajom nemá prístup.

4.4 Miesto v kurze je pre účastníka záväzne rezervované až pripísaním platby na účet poskytovateľa, resp. jej autorizáciou. Cena kurzu musí byť uhradená najneskôr pred začiatkom kurzu, ak sa strany nedohodnú inak. Ak platba nebude pripísaná na účet poskytovateľa do 5 pracovných dní od uzavretia zmluvy, najneskôr však pred začiatkom kurzu, poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť a objednávku zrušiť.

4.5 Faktúra (doklad o úhrade) je objednávateľovi doručená elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Článok V – Poskytovanie kurzov

5.1 Prezenčné kurzy prebiehajú v učebniach AFKE na adrese Alžbetina 2, 040 01 Košice, podľa rozvrhu uvedeného pri kurze, resp. oznámeného účastníkom e-mailom pred začiatkom kurzu.

5.2 Online kurzy prebiehajú prostredníctvom videokonferenčnej platformy. Prístupové údaje, resp. odkaz na pripojenie doručí poskytovateľ účastníkovi e-mailom najneskôr pred začiatkom kurzu (resp. pred každou hodinou). Účastník je povinný zabezpečiť si na svojej strane technické podmienky potrebné na účasť – najmä zariadenie s mikrofónom a kamerou a stabilné internetové pripojenie. Nemožnosť účasti na hodine z dôvodu technických problémov na strane účastníka nezakladá nárok na náhradnú hodinu ani na vrátenie pomernej časti ceny.

5.3 Poskytovateľ je oprávnený zo závažných dôvodov (napr. práceneschopnosť lektora) zrušiť jednotlivú vyučovaciu hodinu; v takom prípade poskytne účastníkom náhradnú hodinu v inom termíne alebo o zrušenú hodinu predĺži trvanie kurzu. Poskytovateľ je oprávnený počas kurzu zmeniť lektora pri zachovaní kvality výučby.

5.4 Otvorenie skupinového kurzu je podmienené minimálnym počtom prihlásených účastníkov uvedeným pri kurze. Ak sa kurz pre nedostatočný počet prihlásených neotvorí, poskytovateľ ponúkne objednávateľovi zaradenie do iného vhodného kurzu, zmenu rozsahu kurzu za upravenú cenu alebo vrátenie celej uhradenej ceny; voľba patrí objednávateľovi.

5.5 Neúčasť účastníka na vyučovacej hodine z dôvodov na jeho strane nezakladá nárok na náhradnú hodinu ani na vrátenie pomernej časti ceny kurzu. Pri individuálnych kurzoch je možné dohodnutú hodinu bezplatne presunúť, ak o to účastník požiada najneskôr 24 hodín pred jej začiatkom; neskôr zrušená alebo neuskutočnená hodina sa považuje za odučenú.

Článok VI – Odstúpenie od zmluvy

6.1 Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy v súlade s § 17 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.

6.2 Ak má kurz začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, začne poskytovateľ poskytovať službu pred uplynutím tejto lehoty len s výslovným súhlasom spotrebiteľa udeleným pri odoslaní objednávky. Spotrebiteľ zároveň vyhlasuje, že bol poučený o tom, že udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

6.3 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo poskytovanie služby začalo s jeho výslovným súhlasom, avšak pred jej úplným poskytnutím, je povinný uhradiť poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (pomernú časť ceny zodpovedajúcu počtu vyučovacích hodín, ktoré sa do tohto dňa uskutočnili).

6.4 Ak je predmetom zmluvy dodanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči (napr. študijné materiály alebo záznamy na stiahnutie), spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa dodávanie obsahu začalo s jeho výslovným súhlasom a vyhlásením, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.

6.5 Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Odstúpiť je možné:

  • e-mailom na adresu info@afke.sk,
  • listom na korešpondenčnú adresu: Francúzska aliancia Košice, Alžbetina 55, 040 01 Košice,
  • prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP.

6.6 Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou (v prípade podľa bodu 6.3 znížené o cenu skutočne poskytnutého plnenia), a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak.

6.7 Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku sa nevzťahuje na objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľom (objednávka „na IČO“).

Článok VII – Zmeny a storno nad rámec zákona

7.1 Aj po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy môže objednávateľ najneskôr do dňa začatia kurzu požiadať o presun na iný termín alebo o výmenu za iný kurz; poskytovateľ žiadosti vyhovie podľa svojich kapacitných možností. Prípadný rozdiel v cene sa doúčtuje, resp. vráti.

7.2 Ak poskytovateľ kurz zruší po jeho začatí, vráti objednávateľovi pomernú časť ceny za neuskutočnené vyučovacie hodiny, alebo mu podľa jeho voľby ponúkne náhradné riešenie (napr. zaradenie do iného kurzu).

7.3 Ak sa účastník nemôže zúčastňovať kurzu zo závažných zdravotných dôvodov (doložených lekárskym potvrdením), môže požiadať o presun nevyčerpanej časti ceny na iný kurz alebo termín; poskytovateľ posúdi žiadosť individuálne.

Článok VIII – Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je poskytovaná v súlade so zmluvou, v dohodnutom rozsahu a kvalite. Podmienky a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

8.2 Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@afke.sk, osobne v kancelárii AFKE (Alžbetina 2, 040 01 Košice) alebo poštou na korešpondenčnej adrese (Alžbetina 55, 040 01 Košice).

Článok IX – Alternatívne riešenie sporov

9.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@afke.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.

9.2 Ak poskytovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 €.

Článok X – Ochrana osobných údajov

10.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov objednávateľov a účastníkov kurzov vrátane ich práv sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Článok XI – Záverečné ustanovenia

11.1 Na zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a objednávateľom sa vzťahujú VOP v znení platnom a účinnom v deň odoslania objednávky.

11.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť a dopĺňať. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená ich zverejnením v e-shope.

11.3 Komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha predovšetkým elektronicky, e-mailom.

11.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

11.5 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11.6 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2026.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu:
Francúzska aliancia Košice, Alžbetina 55, 040 01 Košice
E-mail: info@afke.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o poskytnutí tejto služby (kurzu): ……………………………………………………..

Číslo objednávky: ……………………………………………………..

Dátum objednania (uzavretia zmluvy): ……………………………………………………..

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………………………………………………..

Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: ……………………………………………………..

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………………………..

Dátum: ……………………………………………………..

* Nehodiace sa prečiarknite.